Main-Taunus-Kreis

Barrierefreie Plattform für digitale Bürgerservices

Der Main-Taunus-Kreis (MTK) zeichnet sich durch seine hohe Lebensqualität, wirtschaftliche Stärke und kulturelle Vielfalt aus. Um den digitalen Kontakt mit der Kreisverwaltung einfach und unkompliziert zu gestalten, haben wir gemeinsam mit dem Kunden die Kreis-Website umfassend modernisiert: Struktur, Inhalte, UX & UI wurden auf den aktuellen Stand gebracht, selbstverständlich barrierefrei. Gleichzeitig wurden bestehende Angebote und Integrationen zu Drittsystemen erhalten und für eine konsistente Benutzererfahrung – wenn möglich – nativ angebunden.

Auf seiner Website www.mtk.org stellt der Main-Taunus-Kreis seinen Bürgerinnen und Bürgern, Bewerbern, Unternehmen und touristischen Besuchern einen zentralen Zugang zu Informationen und Verwaltungsleistungen bereit. Über die Jahre wurde das Angebot stetig um unterschiedliche Informationsquellen, Fachanwendungen und Services erweitert.
Ziel des Relaunches war die Entwicklung einer zukunftsfähigen Digital Experience Platform (DXP), die Inhalte, Services und Datenquellen in einer zentralen digitalen Anlaufstelle bündelt, den Zugang zu Verwaltungsleistungen vereinfacht und gleichzeitig die Grundlage für den weiteren Ausbau digitaler Bürgerservices und Informationsangebote schafft.

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ZUKUNFSFÄHIGE STRATEGIE UND ARCHITEKTUR

Zu Beginn des Projekts stand eine umfassende Workshop- und Analysephase. In Anforderungs- und Stakeholder-Workshops wurden die Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen erfasst und bestehende digitale Angebote sowie Fachanwendungen analysiert. Auf dieser Grundlage entstand eine Digitalstrategie für die neue Kreiswebsite.

Ein zentraler Schwerpunkt lag auf der Entwicklung einer nutzerzentrierten Informationsarchitektur. Die bestehende Informationslandschaft wurde grundlegend neu strukturiert, Customer Journeys definiert und eine intuitive Navigation konzipiert. Ergänzend ermöglicht eine quellenübergreifende Suchfunktion den Nutzern schnellen Zugang zu den gesuchten Inhalten und Services.

Parallel dazu haben wir ein vollständig neues digitales Erscheinungsbild entwickelt. Das moderne, barrierearme Frontend wurde konsequent Mobile-First gestaltet und sorgt für ein konsistentes Nutzererlebnis auf Smartphone, Tablet und Desktop – damit löst es auch die bisher separat bereitgestellt MTK App ab.

HERAUSFORDERUNG

Die Leistungen und das Informationsangebot des Main-Taunus-Kreises sind umfassend. Um hier einen schnellen Überblick und einfachen Zugang zu verschaffen, braucht es eine durchdachte Struktur und ein klares Bedienkonzept. Barrierefreiheit steht beim MTK bereits seit 2015 im Fokus, und die Seite wurde damals freiwillig zertifiziert und auf die BIK95+ Bestenliste aufgenommen – diesen Maßstab galt es natürlich zu halten.

Die neue technische Plattform musste all diese Anforderungen abbilden; dazu sollte sie Open Source sein und durch den MTK selbst betrieben werden können. Auch offene Standards und API-Verfügbarkeit des Contents waren wichtige Wünsche, um zukünftige Anforderungen abzudecken.

VORGEHEN

Da das alte CMS keine Option mehr war, haben wir uns gemeinsam mit dem Kunden für einen Greenfield Relaunch auf Basis eines Open Source Headless CMS entschieden. Alles wurde von Grund auf neu konzipiert: ein modernes, Framework-basiertes Frontend, Struktur und Navigation, die 3rd Party- und Backend-Integrationen. Mit Blick auf die Kosten und die Time-to-Market hat sich die konsequente API-first Strategie der letzten Jahre bezahlt gemacht: die bestehenden Systeme konnten meist nahtlos via API angebunden werden, wodurch eine nahtlose User Experience wie aus einem Guss entsteht. Die strukturierte Verfügbarkeit der Inhalte im Headless-CMS bietet beste Voraussetzungen für menschliche Besucher, aber auch für KI-Anwendungen und GEO/SEO.

GANZHEITLICHE LÖSUNG FÜR KONSISTENTE NUTZERERLEBNISSE

Für den Main-Taunus-Kreis entstand eine zentrale digitale Serviceplattform, die strukturierte Informationen, redaktionelle Inhalte und verschiedene Fachanwendungen in einer gemeinsamen Benutzeroberfläche zusammenführt.

Zu den integrierten Angeboten gehören unter anderem Veranstaltungsdaten, eine Schuldatenbank, Informationen zu Bauvorhaben sowie Angebote der Kindertagespflege. Durch die Anbindung bestehender Datenbanken und Fachverfahren konnten unterschiedliche Datenquellen zentral und konsistent verfügbar gemacht werden.

Ein umfangreicher Servicebereich bündelt relevante Verwaltungsleistungen und Online-Services. Ergänzend wurden Serviceinformationen redaktionell aufbereitet und erweitert, um komplexe Verwaltungsthemen verständlicher und leichter auffindbar zu machen.

Als technologische Grundlage wurde ein modernes Headless Content Management System eingeführt. Dadurch können Inhalte flexibel gepflegt und erweitert, sowie strukturierte Daten und redaktionelle Inhalte effizient miteinander kombiniert werden.

Eine zentrale, erweiterbare Suchlösung ermöglicht die Recherche über alle Inhalte hinweg, darunter aktuelle Meldungen, Veranstaltungen, Services und standortbezogene Informationen.

Mit dem Relaunch von www.mtk.org verfügt der Main-Taunus-Kreis heute über eine zentrale digitale Plattform, die Informationen, Services und Fachanwendungen an einem Ort zusammenführt.

Die neue Lösung verbessert die Nutzerfreundlichkeit und Serviceorientierung für Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen sowie Besucher deutlich. Verwaltungsleistungen sind leichter auffindbar, Inhalte können effizient gepflegt werden und bislang verteilte digitale Angebote wurden erfolgreich konsolidiert. Gleichzeitig schafft die skalierbare Plattform die Grundlage für die kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler Bürgerservices und für KI-Anwendungen innerhalb der Kreisverwaltung.

Isolde Debus-SpangenbergGruppenleiterin Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Main-Taunus-Kreis
“Der Aufgabenzettel für unseren Relaunch war umfangreich: konsequente Nutzerperspektive, leichterer Zugang zu unseren Leistungen, die Integration diverser externer Websites und natürlich die Einbindung von KI. Auch Barrierefreiheit und der Betrieb der Plattform auf eigenen Servern waren uns wichtig. Umso mehr freuen uns über das Ergebnis und bedanken uns bei dem gesamten Intentive-Team für die gute Zusammenarbeit und kompetente Unterstützung. Und neue Ideen, wie wir unsere Plattform kontinuierlich weiterentwickeln, haben wir auch schon.“